Acomapanhe seu Pedido

Meus Dados

• Como altero meus dados cadastrais?
  Voc pode alterar seus dados cadastrais facilmente. Clique aqui e preencha os campos solicitados com seu e-mail e senha cadastrados e em clique no boto Continuar. Localize e selecione a opo Alterar Meus Dados Cadastrais.
• Esqueci minha senha. Como posso obtê-la novamente?
  A Vestcon oferece uma pgina especial para voc resgatar sua senha. Clique aqui e receba sua senha pelo e-mail. Em seguida, digite seu e-mail de cadastro na Vestcon no campo indicado para receber sua senha online.

Como Comprar

• Por que comprar na Vestcon?
  A matria prima da Vestcon o conhecimento. Fundada em Braslia h dez anos,a empresa , atualmente, a maior editora brasileira de livros e apostilas para concursos e aperfeioamento profissional. Com mais de 250 ttulos publicados, a Vestcon detm 72% do mercado. O material didtico da Vestcon tem linguagem acessvel, exerccios comentados e atualizao constante, o que faz a diferena para aqueles que querem ser aprovados em concursos pblicos.
• Para efetuar compra, preciso me cadastrar?
  Sim. Voc precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra na Vestcon. O preenchimento do cadastro simples e fcil. Os principais dados solicitados so seu e-mail para contato e uma senha, que voc poder escolher livremente e a que s voc ter acesso, alm dos dados comuns como nome, endereo e CPF.
  No se preocupe. A Vestcon tem uma Poltica de Privacidade. No revelamos seus dados a ningum, em nenhuma hiptese.
• Como comprar na Vestcon, passo a passo?
  Veja aqui passo a passo como comprar na Vestcon simples, rpido e fcil.
• Posso incluir mais produtos aps finalizar meu pedido?
  Aps finalizar a compra, no ser possvel a incluso de mais itens no pedido. Ser necessrio realizar uma nova compra.
• Quais as formas de pagamento oferecidas?
  Voc pode escolher entre 2 formas de pagamento distintas na Vestcon:
  

  • Cartes de Crdito, Visa e Redecard, em at 3 vezes sem juros.
  • Boleto Bancrio.

  
  
  Para saber mais detalhes sobre cada uma delas, clique aqui.

Entrega, Troca e Devoluo

• Em quanto tempo recebo meu pedido?
  O prazo varia de acordo com a sua regio e forma de envio. A expectativa de tempo :

  • SEDEX: de 2 a 3 dias teis.
  • PAC: de 5 a 15 dias teis.

  O pedido s enviado aps recebimento da confirmao de pagamento. Para compras efetuadas com carto de crdito, como a confirmao imediata, o pedido ser enviado no primeiro dia til seguinte data de compra. Para compras pagas com boleto bancrio, o banco pode levar at 3 dias para confirmar o pagamento e, s ento, o pedido ser remetido.
  A remessa PAC tem entrega domiciliar e sua rea de cobertura todo o Brasil.
  Para acompanhar a entrega de seu pedido, acesse seu cadastro clicando aqui.
• Posso agendar o horrio de entrega?
  No possvel agendar o horrio para entrega dos pedidos. Nosso servio de entregas funciona de segunda sexta-feira das 8h00 s 21h00.
  Lembrete: para evitar extravios e garantir que a entrega seja feita corretamente, o pedido somente ser deixado no endereo solicitado mediante a assinatura de quem receb-lo.
• Se eu receber produto(s) com defeito, como fao para devolv-lo(s) ou troc-lo(s)?
  XXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Recebi o(s) produto(s) normalmente. Posso desistir da compra e devolv-lo(s)?
  Sim. Para tanto, a solicitao de devoluo deve ser feita em at 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Tambm no pode haver violao do lacre da embalagem ou qualquer indcio de uso do produto. A Nota Fiscal tambm deve ser enviada.
  
  Se houver indcios de uso do produto ou se ele no estiver acompanhado de sua nota fiscal e embalagem original, a devoluo no ser aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereo de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrana de frete conforme poltica vigente no site.

Navegao e Segurana

• Como navego na Vestcon?
  Clique aqui e veja como simples navegar pelo site da Vestcon.
• Como funciona o Sistema de Segurana da Vestcon?
  Para garantir uma operao 100% segura, os dados de sua compra so criptografados (codificados). A criptografia consiste em um sistema de codificao de informaes criado para garantir que ningum, em nenhuma hiptese, tenha acesso aos seus dados. Depois de criptografadas, todas as suas informaes ficam armazenadas dentro de um sistema controlado pela prpria Vestcon, o que aumenta ainda mais a proteo deste contedo. Aps a concluso do pedido, seus dados so transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo tratamento diferenciado de acordo com o que voc definiu em sua compra. nessa fase que conferimos seu endereo de entrega, forma de pagamento escolhida e providenciamos, caso o pedido seja para presente, embalagem adequada e nota fiscal de emisso (sem valor).
  
  
• Como feita a segurana ao utilizar meu carto de crdito em compras na Vestcon
  A Vestcon dispe de todos os recursos tcnicos e procedimentos para garantir a segurana no processamento de seu carto de crdito. No se preocupe. Ns trabalhamos para que as compras efetuadas em nosso site sejam 100% seguras e para que voc no tenha que se preocupar.
  
  Nossos servidores utilizam o padro da indstria de Internet para segurana (SSL), que permite criptografar (codificar) todas as informaes pessoais, incluindo carto de crdito, tornando totalmente impossvel algum obter esta informao pela rede. Alm disso, nossos procedimentos foram projetados para garantir mxima segurana no processamento de seu carto de crdito, cujo nmero enviado do seu computador diretamente para a administradora do seu carto, que nos retorna a confirmao de pagamento, aumentando ainda mais a sua segurana.

Cursos Online

• Como matricular-se?
  Para efetuar a matrcula necessrio que voc esteja cadastrado em nosso sistema. Aps o cadastro, clique no cone "Cadastre-se", selecione o curso desejado e a forma de pagamento. O prazo mximo para efetivao do pagamento de 24 horas, caso contrrio, ser necessria nova emisso de boleto. Consulte tambm o link "Como matricular-se" deste site e veja as instrues.
• O que o curso online oferece?
  O curso online oferece todas as facilidades do ensino distncia, aliadas as possibilidades que s uma tecnologia de ponta pode oferecer:
  

  • Tutoria - um professor para responder as dvidas, de forma personalizada, por e-mail. Atravs da  ferramenta especfica;
  • Questes com correes imediatas e respostas comentadas;
  • Frum de discusso - se um tema polmico troque idias com outros alunos;
  • Chat - converse em tempo real com outros alunos;
  • Bloco de Anotaes - Inclua observaes pessoais em cada lio;
  • Sistema auto-explicativo - Nada de complexidades tcnicas. Para navegar pela plataforma, basta clicar no boto piscando ou seguir as instrues expostas na tela;
  • Aulas-texto, videoaulas e exerccios;
  • E-book - ferramenta que permite a impresso de todo o contedo do curso. 
• O que preciso para se conectar ao sistema e ter acesso aos cursos?
  Aps a efetivao de matrcula, s acessar o site da Editora Vestcon e informar login e senha cadastrada no site. Caso o pagamento no seja confirmado dentro do perodo de 24 horas, o curso no ser liberado.
• Como e quando feita a adeso contratual aos cursos?
  A adeso contratual aos cursos feita durante o processo de compra. A impresso do boleto bancrio no gera vnculo contratual, nem a participao em nossos cursos.
• O que necessrio para estudar pelo EAD da Vestcon?
  Todo o sistema de Ensino Distncia (EAD) da Vestcon online. O usurio precisa, necessariamente, estar conectado Internet. Os computadores devem ter a seguinte configurao (mnima):
  

  • Sistema operacional: Microsoft Windows 98/2000/NT/XP/Vista ou Linux;
  • Navegadores: Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior e FireFox;
  • Plugin do Flash: Adobe Flash Player 9.0 ou superior;
  • Processador mnimo: Pentium 4 (1,6);
  • Memria RAM: mnimo 256 MB (512 MB recomendvel);
  • Placa de Vdeo: SVGA com 16 MB (32 MB recomendvel);
  • Banda Larga: mnimo 500 kbps;
  • Placa de som: compatvel com Microsoft Windows 98/2000/NT/XP/Vista ou Linux;
  • Espao em disco(HD): 100 Mb;
  • Tela com resoluo de 1024x768 e 256 cores;
  • Permiter pop ups enquanto estiver em nosso site.

  
  O nosso sistema funciona em qualquer computador e conexo, desde que preencham os requisitos mnimos para execuo.
• Os cursos online da Vestcon acompanham material didtico ou CD's?
  No. Os cursos so disponibilizados e ministrados na Internet. O aluno ter acesso aos textos, os contedos das aulas-textos, exerccios e videoaulas que acompanham o curso. A venda conjunta de material didtico com cursos online poder ocorrer em caso de promoes. A Vestcon est estudando a possibilidade de disponibilizar os cursos tambm em CD's. Entretanto, eles seriam vendidos separadamente.
• Conexo discada ou ADSL?
  Recomendamos o uso de conexes ADSL. Quanto mais rpida a conexo, menor a possibilidade de acontecerem interrupes.
• Estou com problemas com a visualizao das videoaulas?
  As videoaulas possuem cerca de 7 minutos de durao. Aps esse tempo, a tela congelada, dando a impresso que o vdeo foi interrompido. No entanto, o ocorrido apenas a finalizao da aula. Verifique inicialmente a velocidade de sua banda. Os horrios de maiores nmeros de acessos podem influenciar na abertura dos vdeos. Confirme as configuraes mnimas exigidas em seu computador.
• Posso assistir s aulas no meu ritmo e em qualquer horrio?
  O aluno, ao adquirir o curso, tem o direito a assistir s aulas e rev-las tantas vezes quanto quiser e quando desejar, desde que esteja dentro do perodo contratado. Nesse perodo, os usurios escolhem o ritmo que desejam estudar. No exercemos nenhum tipo de controle quanto a isso. Os nossos cursos possuem aulas com partes em texto, videoaulas e exerccios. Cada item tem sua devida importncia, de acordo com a metodologia dos cursos da Vestcon Online, onde o foco a preparao para provas de concursos.
• At quando eu tenho acesso aos cursos?
  Cada curso tem um perodo de acesso especfico. O tempo de acesso contado aps a liberao do pagamento, no prazo mnimo de 24 horas e mximo de 72 horas, para os cursos pagos com boleto bancrio, e no prazo de uma hora aps a transao, para os pagamentos efetuados com carto de crdito.
• Por que as aulas so pequenas e nem todas tm vdeos ou exerccios?
  O formato dos mdulos em pequenas aulas para dar maior agilidade ao curso, evitando a perda de tempo com espera de download de arquivo. Por algumas aulas serem puramente descritivas, no necessitam de videoaulas. Da mesma forma, algumas aulas so objetivas, necessitando de exerccios para fixao do contedo.
• Por que os exerccios, que acompanham as videoaulas, no esto no formato de concurso?
  A proposta dos exerccios, aps as videoaulas, a fixao do contedo exposto. Porm, temos os simulados que esto no formato de exerccios de provas de concursos antigos.
• Como fao para tirar as dvidas, existe algum planto de dvidas?
  Nossos cursos no dispem de atendimento em tempo real. Contudo, os cursos oferecem um sistema de trocas de mensagens, similar ao e-mail. As mensagens so encaminhadas direto ao tutor da disciplina. Os tutores so as pessoas responsveis pelo atendimento ao aluno. Para acessar e enviar sua dvida, clique no cone "Tutor", na rea de estudo.
• O tutor no responde?
  Os tutores recebem vrias perguntas todos os dias. Entretanto, eles possuem um prazo de 72 horas para atender as solicitaes. Em caso de no atendimento da sua solicitao ao tutor, favor encaminhar sua reclamao para a nossa gerncia pelo endereo producao@vestcon.com.br, para que possamos solucionar o problema o mais rpido possvel.
• Como posso saber se a minha formao permite determinar qual concurso devo fazer?
  Apesar de disponibilizarmos informaes e cursos para concurso, a nica forma para voc determinar se a sua formao permite ou no se inscrever para os concursos consultando os editais.
• Como posso estudar para um concurso especfico, mesmo que ele ainda no tenha previso para ser lanado?
  O nosso objetivo ter materiais para todos os concursos. A Vestcon trabalha com cursos continuados, alm dos cursos voltados para concursos especficos. Disponibilizamos matrias especficas e bsicas que podem ser cursadas a qualquer momento.
• Posso cancelar o meu curso online?
  Sim. Para tanto, a solicitao de cancelamento deve ser feita em at 7 (sete) dias corridos a partir da data de liberao do acesso ao curso online.